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    Devoluciones y garantía

    El derecho a regresar

    El retiro es un derecho reconocido y sancionado por el Código del Consumidor.
    Si el producto adquirido no tiene el tamaño correcto, no se corresponde con las expectativas o simplemente cambió de opinión, puede proceder con una solicitud de retiro dentro de los 14 días, no se le pedirá ninguna explicación al respecto, excepto con fines puramente estadísticos.

    Las devoluciones solo se pueden solicitar para productos nuevos, no utilizados, no modificados o alterados en cualquier aspecto.

    Esta regla es esencial para evitar cualquier tipo de problema relacionado con la devolución.
    Cada artículo devuelto será revisado por nuestro personal y debe estar en condiciones adecuadas para ser revendido.

    Reglas de reembolso

    • Las devoluciones deben ser nuevas, sin uso, e incluyen cada componente, incluido el empaque original.
    • Una vez recibidas, las devoluciones serán inspeccionadas por el personal de SP Custom Shop dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
    • El procedimiento de reembolso se iniciará a través del sistema de pago utilizado para la compra.
      Para los reembolsos en tarjetas de crédito, es necesario proporcionar un tiempo técnico adicional de 2 a 10 días hábiles para el nuevo crédito introducido por el banco que proporciona la tarjeta.
      Para los reembolsos en la cuenta corriente, es posible que se soliciten los datos bancarios para realizar una transferencia bancaria.
      Los reembolsos por pagos realizados a través de PayPal son generalmente inmediatos.
    • El reembolso solo se relaciona con el valor de los bienes y no cubre los costos de envío a nuestro almacén en Assago (MI, Italia).
    • El cliente es responsable del transporte de devoluciones, que debe tener lugar en condiciones adecuadas para ser devuelto intacto.
    • Es posible solicitar el servicio de transporte utilizado por SP Custom Shop, en este caso se requerirá un pago equivalente al costo de un envío estándar y luego se enviará la etiqueta de mensajería para que se aplique en el paquete.
    • El derecho de desistimiento no pretende ser un servicio de prueba y compra, también debido a los costos adicionales involucrados.
      En cualquier caso, nuestro personal está disponible para responder preguntas sobre medidas, tamaños o compatibilidad.
    • Solo se tomarán en consideración las 2 primeras solicitudes de devoluciones relacionadas con un producto específico y sus variantes (tamaño, compatibilidad, tamaño, color, etc.).
      No es posible devolver un producto del mismo tipo más de dos veces.
    • Las devoluciones deben enviarse a la dirección indicada en la parte inferior de esta página en las instrucciones de envío.
      Los productos no deben enviarse al fabricante ni a un proveedor.
      Todos los productos devueltos deben tener un número de Autorización de devolución proporcionado por correo electrónico antes de ser enviado.

    Opciones para enviar la devolución.

    • Es posible enviar las devoluciones a través del servicio de mensajería preferido que puede proporcionar un servicio de seguimiento de códigos. Es recomendable utilizar un servicio de mensajería confiable, ya que la entrega del producto devuelto debe realizarse sin problemas y su integridad debe estar garantizada.
      Los problemas o fallas del producto causados por el servicio de mensajería elegido por el comprador para la devolución no pueden atribuirse a SP Custom Shop
    • Cada envío debe ser prepago, no se aceptarán paquetes con solicitud de pago de envío.
    • SP Custom Shop le permite aprovechar su servicio de envío mediante el pago de una tarifa de envío estándar

    Bienes usados o dañados

    • Evidentemente, cualquier producto utilizado, incluso por poco tiempo o para prueba, no puede ser devuelto y no será reembolsado.
    • Los paquetes, los contenedores y cualquier embalaje o material de acompañamiento deben devolverse en las mismas condiciones en que se recibieron. El incumplimiento de esta condición invalida la posibilidad de obtener un reembolso
    • En el caso de que las mercancías lleguen dañadas, no es posible solicitar una devolución. En este caso es necesario proceder con una solicitud de garantía.
      Los productos marcados como comprobantes de devolución dañados en nuestros almacenes (incluso si ya se habían dañado originalmente) no se pueden reembolsar.
    • Si su devolución no cumple con estos requisitos, le recomendamos que no intente devolver la mercancía para evitar incurrir en costos adicionales que no le gusten.
      Podemos sugerir excelentes recursos de reventa para productos que le permitirán revender un producto que se considera utilizado por el mercado, como eBay, mercados callejeros, etc.

    Defectos y reclamaciones de garantía.

    • SP Custom Shop es un intermediario comercial minorista y, por lo tanto, está obligado a facilitar los procedimientos de garantía del producto.
    • SP Custom Shop no es directamente responsable de resolver los problemas de los productos vendidos, pero actúa como intermediario entre el comprador final y el fabricante para llevar a cabo los procedimientos de garantía.
    • La garantía no equivale al procedimiento de retiro, por lo que no es posible devolver un producto defectuoso y solicitar un reembolso. El procedimiento de garantía tiene el propósito de que el cliente que lo solicita, el producto que ha comprado esté completo y funcionando en su totalidad.
    • La metodología para resolver el reclamo de garantía queda a la entera discreción de SP Custom Shop que, en función de los análisis que realice, puede decidir proceder de las siguientes maneras:
      • Reparación de material defectuoso en un centro especializado.
      • Sustitución del material defectuoso por uno nuevo.
      • Reembolso del precio pagado por el cliente por el objeto (en caso de que las 2 primeras soluciones no sean aceptables)
    • Los costos de envío para enviar la parte dañada de la garantía al almacén SP Custom Shop deben ser pagados por el cliente. SP Custom Shop.it se hará cargo de todos los demás gastos imprevistos no mencionados en relación con la gestión de la garantía.
    • Debido a los tiempos técnicos asociados con los procedimientos de garantía, SP Custom Shop no puede garantizar ningún momento preciso con respecto a la resolución de los problemas de garantía.

    Reemplazos

    • El procedimiento más rápido para hacer un reemplazo es proceder con la solicitud de devolución y comprar el producto que desea a cambio.

    Instrucciones para solicitar una devolución o garantía:

    Puede reenviar una solicitud de devolución o garantía a través del sitio web SP Custom Shop en la sección de su perfil:

    1: Haga clic en el nombre de su cuenta, ubicado en la parte superior izquierda del sitio.

    2: En el menú de la izquierda, haga clic en "Pedidos de clientes"

    3: Identifique el orden en el que está presente el producto a devolver y haga clic en el botón "Artículo(s) representado"

    4: Elija la cantidad de productos que se devolverán a través del menú desplegable junto al producto, seleccione las opciones para la solicitud e ingrese un comentario.

    ATENCIÓN: la solicitud será tomada a cargo y trabajada por un técnico, que puede cambiar tanto el motivo de la devolución como la acción de acuerdo con cada caso específico.


    Las instrucciones para realizar la devolución se comunicarán después de la aceptación.
    Las devoluciones o garantías sin autorización no serán tomadas en consideración.