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    Retours et garantie

    le droit de retour

    Le retrait est un droit reconnu et sanctionné par le code de la consommation.
    Si le produit acheté n’est pas de la bonne taille, ne correspond pas aux attentes ou si vous avez simplement changé d’idée, vous pouvez procéder à une demande de retrait dans les 14 jours, aucune explication n’est demandée à cette fin, si ce n’est à des fins purement statistiques.

    Les retours ne peuvent être demandés que pour des produits nouveaux, non utilisés, non modifiés ou modifiés, quel que soit leur aspect.

    Cette règle est essentielle pour éviter tout type de problème lié au retour.
    Chaque article retourné sera vérifié par notre personnel et doit être dans des conditions appropriées pour pouvoir être revendu.

    Règles de remboursement

    • Les retours doivent être neufs, non utilisés, de chaque composant, emballage d'origine compris.
    • Une fois reçus, les retours seront inspectés par le personnel de SP Custom Shop dans les 48 heures suivant leur réception.
    • La procédure de remboursement sera lancée via le système de paiement utilisé pour l'achat.
      Pour les remboursements sur cartes de crédit, il est nécessaire de prévoir un délai technique supplémentaire de 2 à 10 jours ouvrables pour le ré-crédit introduit par la banque fournissant la carte.
      Pour les remboursements sur le compte courant, il est possible que les coordonnées bancaires soient demandées afin d'effectuer un virement bancaire.
      Les remboursements pour les paiements effectués via PayPal sont généralement immédiats.
    • Le remboursement concerne uniquement la valeur de la marchandise et ne couvre pas les frais d'expédition vers notre entrepôt à Assago (MI, Italie).
    • Le client est responsable du transport des retours, qui doivent avoir lieu dans des conditions appropriées pour être retournés intacts.
    • Il est possible de demander le service de transport utilisé par SP Custom Shop. Dans ce cas, il vous sera demandé un paiement égal au coût d’un envoi standard, puis l’étiquette de courrier à appliquer sur le colis.
    • Le droit de rétractation n'est pas conçu comme un service try & buy, également en raison des coûts supplémentaires que cela implique.
      Dans tous les cas, notre personnel est disponible pour répondre à vos questions sur les mesures, les tailles ou la compatibilité.
    • Seules les 2 premières demandes de retour relatives à un produit spécifique et à ses variantes (taille, compatibilité, taille, couleur, etc.) seront prises en compte.
      Il n'est pas possible de retourner un produit du même type plus de deux fois.
    • Les retours doivent être envoyés à l'adresse indiquée au bas de cette page dans les instructions d'expédition.
      Les produits ne doivent absolument pas être envoyés au fabricant ou à un fournisseur.
      Tous les produits retournés doivent avoir un numéro d’autorisation de retour fourni par courrier électronique avant de pouvoir être envoyés.

    Options d'envoi du retour

    • Il est possible d'envoyer les retours par l'intermédiaire du service de messagerie préféré, capable de fournir un service de suivi de code. Il est conseillé de faire appel à un service de messagerie fiable car la livraison du produit retourné doit avoir lieu sans problème et son intégrité doit être garantie.
      Les problèmes ou défaillances du produit causés par le service de messagerie choisi par l'acheteur pour le retour ne peuvent être attribués à SP Custom Shop
    • Chaque envoi doit être prépayé, les colis ne seront pas acceptés avec la demande de paiement d'expédition.
    • SP Custom Shop vous permet de bénéficier de votre service d’expédition moyennant le paiement d’un taux de livraison standard.

    Marchandises usagées ou endommagées

    • Tout produit manifestement utilisé, même pour une courte période ou à titre d'essai, ne peut être retourné et ne sera pas remboursé.
    • Les emballages, les bacs et tout emballage ou matériel d'accompagnement doivent être retournés dans le même état que celui reçu. Le non-respect de cette condition invalide la possibilité d'obtenir un remboursement.
    • Si les marchandises arrivent endommagées, il n’est pas possible de demander un retour. Dans ce cas, il est nécessaire de procéder à une demande de garantie.
      Les marchandises marquées comme accusé de réception endommagées dans nos entrepôts (même si elles avaient déjà été endommagées) ne peuvent pas être remboursées.
    • Si votre retour ne répond pas à ces exigences, nous vous recommandons de ne pas tenter de renvoyer la marchandise afin d'éviter tout coût supplémentaire que vous n'aimez pas.
      Nous pouvons proposer d’excellentes ressources de revente pour des produits vous permettant de revendre un produit considéré comme utilisé par le marché, comme eBay, les marchés de rue, etc.

    Défauts et réclamations de garantie

    • SP Custom Shop est un intermédiaire commercial de vente au détail et est donc tenu de faciliter les procédures de garantie des produits.
    • SP Custom Shop n'est pas directement responsable de la résolution des problèmes liés aux produits vendus, mais sert d'intermédiaire entre l'acheteur final et le fabricant pour mener à bien les procédures de garantie.
    • La garantie n’équivalent pas à la procédure de retrait, il n’est donc pas possible de retourner un produit défectueux et de demander un remboursement. La procédure de garantie a pour but d’avoir le client qui le demande, le produit qui a été acheté complet et qui fonctionne dans son intégralité.
    • La méthode de résolution de la demande de garantie est à l'entière discrétion de SP Custom Shop qui, en fonction des analyses effectuées, peut décider de procéder de la manière suivante:
      • Réparation de matériel défectueux dans un centre spécialisé
      • Remplacement du matériel défectueux par un nouveau
      • Remboursement du prix payé par le client pour l'objet (dans le cas où les 2 premières solutions ne sont pas passables)
    • Les frais de port pour l'envoi de la partie endommagée de la garantie à l'entrepôt SP Custom Shop sont à la charge du client. SP Custom Shop prendra en charge tous les autres frais accessoires non mentionnés liés à la gestion de la garantie.
    • En raison des délais techniques associés aux procédures de garantie, SP Custom Shop ne peut garantir un timing précis en ce qui concerne la résolution des problèmes de garantie.

    Remplacements

    • La procédure la plus rapide pour effectuer un remplacement consiste à procéder à la demande de retour et à acheter le produit que vous souhaitez en retour.

    Instructions pour demander un retour ou une garantie:

    Vous pouvez envoyer une demande de retour ou de garantie via le site Web SP Custom Shop dans la section de votre profil:

    1: Cliquez sur le nom de votre compte, situé en haut à gauche du site.

    2: Dans le menu de gauche, cliquez sur "Commandes clients".

    3: Identifiez l'ordre dans lequel le produit à retourner est présent et cliquez sur le bouton "Article(s) rendu"

    4: Choisissez la quantité de produits à retourner via le menu déroulant à côté du produit, sélectionnez les options de la demande et entrez un commentaire.
    ATTENTION: la demande sera prise en charge et traitée par un technicien, qui peut modifier le motif du retour et l'action en fonction de chaque cas particulier.

    Les instructions pour effectuer le retour seront communiquées après acceptation.
    Les retours ou garanties sans autorisation ne seront pas pris en compte.